購物須知

• 1.根據您的手機型號和所在地區，您的手機可能顯示3G、4G或5G訊號。但請注意，訊號品質和網速受多種因素影響，包括地點、時間和您的手機。如果遇到問題，歡迎聯繫我們的LINE客服，我們將協助解決，但不接受因網速問題的退貨申請。
•  
• 2.不可於非覆蓋國家使用eSIM卡，請等到達目的地後再使用網路。如果在非目的地區使用，而導致無法使用，請注意這一點，我們將無法處理相關問題。
•  
• 3.eSIM產品不建議熱點分享，建議個人使用，恕本公司不處理熱點分享相關問題。
•  
• 4.為了確保網路品質和公平使用原則，請遵守以下建議：電信公司可能會對短時間內使用大量網路流量的顧客實行流量管制，這可能導致無法上網或網速變慢。為了確保您能夠正常使用網路，請儘量避免長時間觀看影片或下載大型軟件等高流量消耗活動。
•  
• 5.如遇到使用問題，請即時透過LINE與客服聯繫，值班人員會協助您排除狀況，若未於當下反應本公司恕不負責。
•  
• 6.為了提供更有效的客服支援，請務必保留您收到的eSIM信件的完整內容，以便在遇到問題時能夠提供客服人員所需的資訊。

1.QRcode屬於一次性商品，一旦發送，無法退款。
2.自行刪除 eSIM 相當於自行丟棄商品，後果由購買者自行承擔。
3.若因個人行為提前安裝 eSIM 導致訊號問題或失效，我們無法為此負責。
4.詳細資訊請參閱 eSIM 商品頁面上的說明。
5.產品使用國家地區一般均有網路流量限制，申請人如因長時間觀看諸如網路電視、視訊、下載大流量檔案、網路遊戲等，造成無法上網或上網速度變慢，不得請求退費或損害賠償。Fair Usage Policy(國際數據通信公平利用政策)

1.退換貨準則：
eSIM商品只要經由本公司發送QRcode後將不接受任何原因的退款申請。

2.我要怎麼要才符合退款條件呢：
購買eSIM之商品，本公司將會於購買日隔日中午12:00前發送QRcode，您可以於上午09:00前與我們告知退費申請，作業人員會協助您進行處理後續流程。
註：若您是透過本網站前往eRoamingWiFi租用WiFi可參閱以下連結 WiFi租賃退款說明

3.如果任何相關問題，要聯絡誰呢？
可透過LINE與官方客服聯絡。

無論您是購買65eSIM或是租用eRoamingＷiFi都可以透過以下方式聯絡到我們
客服電話：(07)222-8626
Line ID：@651wifi
E-mail：service@eroaming.com.tw

Fair Usage Policy，中文稱為「國際數據通信公平使用政策」，是各地電信業者為維護網路品質與公平資源分配所訂定的使用規範。即使產品為「吃到飽、不限速」的上網方案，當用戶在短時間內產生大量非一般用途的流量（如長時間開啟熱點、連續影音串流、批次上傳/下載大檔等），仍有可能觸發業者的流量管理機制。

一旦啟動，可能出現暫時性限速、頻寬分流或連線品質下降等情況，直到次日或帳務週期結束後恢復正常。此政策的實施門檻與限制方式因各國、各電信商不同，通常不公開具體數據門檻。

為了確保您擁有穩定的上網體驗，建議您依照一般用途正常使用，避免不當佔用過多頻寬資源。

申請人如因長時間觀看諸如網路電視、視訊、下載大流量檔案、網路遊戲等，造成無法上網或上網速度變慢，不得請求退費或損害賠償。

※ 如有任何流量問題歡迎來電詢問詳細規定，謝謝。

※ 請盡量避免於短時間內使用高流量。否則電信公司為了保障線路安全及品質，將會主動採取限速或其他如暫時停止使用等必要措施。